כעובדים בארגון, טבעי שיהיו שאלות, חששות או בקשות. עם זאת, לא תמיד ברור למי לפנות או איך לבקש עזרה. כאן נכנס לתמונה דסק התמיכה (Help Desk). תוכלו למצוא מגוון דסקים שנוצרו על ידי החברה, המטפלים בנושאים שונים. בחרו את הדסק המתאים ושלחו את הפניה שלכם.
בואו נבדוק איך לעשות זאת מהאפליקציה בנייד ודרך הממשק במחשב
פתיחת פניה דרך האפליקציה:
על מנת לפתוח פניה בדסק התמיכה מהאפליקציה עליכם:
התחברו לחשבונכם דרך הטלפון הנייד
גשו לקטגוריית הצ׳אט
לחצו על סמל ה-״+״, בפינה השמאלית כדי לפתוח פניה חדשה.
כל הדסקים הזמינים יופיעו בראש הרשימה ויסומנו ככאלה לנוחות הניווט.
בחרו את הדסק הרלבנטי לנושא שעליו אתם רוצים לשאול ושלוח את הפניה שלכם.
שיחה בדסק הרלוונטי תפתח אוטומטית, ואנשי הצוות המתאימים בחברה יקבלו התראה על הפניה שלכם וישיבו שיתאפשר להם.
שימו לב: הדסקים המוצגים באפליקציה והזמינות שלהם תלויים בהגדרות של החברה שלכם.
פתיחת פניה דרך ממשק המחשב:
על מנת לפתוח פניה בדסק התמיכה מהאפליקציה עליכם:
התחברו לחשבונכם דרך הדפדפן במחשב
גשו לקטגוריית הצ׳אט
לחצו על ״הוסף חדש״ ובחרו ב״צ׳אט חדש״.
רשימה עם כל הדסקים הזמינים תופיע לכם בחלק העליון של החלון שנפתח.
לחצי על הדסק המתאים לנושא שלכם ושלחו את הפנייה
אנשי הצוות המתאימים בחברה יקבלו התראה על פנייתכם וישיבו לכם שיתאפשר להם.
שאלות או רעיונות? נשמח לשמוע אותכם!
החוויה שלכם חשובה לנו. אם לא מצאתם את מה שחיפשתם או יש לכם הצעה לשיפור המדריך, נשמח לשמוע מכם! נבחן את ההערות שלכם ואולי נוסיף אותן לשאלות הנפוצות שלנו.
תודה שעזרתם לנו לשפר את Connecteam!
צריכים הדרכה נוספת? 🙋 צוות התמיכה שלנו (בפינה השמאלית התחתונה של המסך) עונה תוך פחות מ-5 דקות לכל שאלה.