לוודא שביצעו חיפוש נכון של האפליקציה בחנות האפליקציות לפי השם המלא שלה. עובדים מחפשים לעתים את שם החברה בחנות, החיפוש ייכשל אם שם האפליקציה שונה משם החברה.

לנסות להתחבר מהקישור שנשלח בסמס למשתמשים.

לוודא שמכשיר הטלפון מחובר לחנות האפליקציות בישראל ולא במדינה אחרת שהאפליקציה לא מפורסמת בה. מצורפים קישורים לעזרה בשינוי מדינה בחנות האפליקציות של המשתמש במקרה והיא לא ישראל: אנדרואיד (גוגל), IOS (אפל).

אם ברצונך לשלוח למשתמשים קישור להורדת אפליקציית קונקטים יש להעביר את הקישור הבא: http://bit.ly/connecteam-il

להנחות את המשתמש לחפש את השם של האפליקציה הממותגת בחנות האפליקציות ולא על ידי לחיצה על הקישור.

לעדכן את Connecteam כדי לתקן את הקישור בסמס.

בשונה מאייפון, באנדרואיד לחיצה על קישור יכולה להפעיל מספר אפשרויות. במקרה הזה, עבור מרבית המשתמשים תפתח חנות האפליקציות של אנדרואיד (Play Store) והם יוכלו להוריד את האפליקציה בקלות. עם זאת, עבור חלקם ייפתח דפדפן שיכניס אותם לגרסת הדפדפן של החנות. לשם כך, הם יתבקשו להזין את פרטי חשבון הגוגל שלהם.

עבור אלו שלא יודעים את חשבון הגוגל שלהם, יש לחפש את שם האפליקציה בחנות האפליקציות ע"י כניסה לאפליקציה בשם Play Store, אליה הם כבר רשומים בסבירות גבוהה מאוד.

במידה וישנם משתמשים שגם לא מחוברים לחנות האפליקציות, אין ביכולתם להוריד אפליקציות כלל ולכן עליהם להירשם לחנות.

אפשרות שהזין מספר טלפון לא נכון באפליקציה ולכן לא מקבל הודעת סמס. יש לסגור את האפליקציה לפתוח אותה מחדש ולהזין את מספר הטלפון שוב.

במידה והקליד את מספר הטלפון שוב ועדיין לא מקבל סמס יש להשתמש באפשרות ״חייג אליי״ לקבלת הקוד דרך שיחת טלפון.

במידה והמשתמש עדיין לא מקבל קוד התקנה בסמס אפשר להוסיף לפרופיל המשתמש שלו כתובת מייל אליה יישלח הקוד. למשתמשים שיש כתובת מייל בפרופיל המערכת תציע באופן אוטומטי לאחר 30 שניות שהסמס לא מגיע לקבל את הקוד במייל.

אם המשתמש מזין את מספר הטלפון ודגל המדינה בצד הוא לא דגל ישראל הוא בעצם מזין מספר לא נכון. המערכת מזהה ב 99% שקוד המדינה הוא ישראל אך יכולים להיות מצבים שבהם דגל המדינה המוצג יהיה לדוגמא ארה"ב אם המשתמש שייך לחנות אפל בארה"ב ולא בישראל. יש לשנות את הדגל לישראל ולהקליד את מספר הטלפון שוב.

אפשרות שהמשתמש קיים במערכת אך מספר הטלפון הרשום עבורו שגוי. יש לתקן את המספר במערכת הניהול ולשלוח לו זימון להוריד את האפליקציה.

אפשרות שהמשתמש כלל לא קיים במערכת הניהול, יש להקים אותו ולשלוח זימון להורידה.

המשתמש לא משויך לתוכן. נדרש להיכנס למערכת ניהול ולראות שהעובד משוויך לקבוצות הנכונות בדף המשתמשים וכי התוכן והפיצ'רים משויכים לקבוצות שהוא משייך להם.

יש לוודא שגרסת מערכת ההפעלה של המשתמש היא מינימום:

אנדרואיד -גרסאות מ-4.4.

אפל - גרסאות מ-9.0.

מטבלת המשתמשים:

שם המשתמש - שם פרטי ושם משפחה

מספר הטלפון

פרטי הטלפון של המשתמש: שם המכשיר ודגם

שם וגרסת מערכת ההפעלה של המכשיר

הדרך המהירה ביותר לקבל מענה היא באמצעות הצ'אט הזמין עבור מנהלי מערכת באמצעות מערכת הניהול.

מייל: [email protected]