פתרון בעיות: המשתמשים שלי לא מצליחים להיכנס לשעון הנוכחות! למה זה יכול לקרות?

בקונקטים אנחנו יודעים שגיליונות שעות צריכים להיות מדויקים. פיצ'ר שעון הנוכחות הוא פתרון פשוט לשימוש, שמאפשר גם למשתמשים וגם למנהלי מערכת לקבל זמני עבודה אמיתיים ומדויקים בלחיצה על כפתור. בנוסף, אנחנו מבינים שלפעמים משתמשים עשויים להיתקל בקשיים בכניסה לשעון הנוכחות בעקבות הגדרות שעון הנוכחות, הגדרות GPS במכשיר הנייד או סיבות אחרות.

במאמר זה תמצאו את הסיבות הנפוצות ביותר שמונעות ממשתמשים לבצע כניסה לשעון הנוכחות. כאשר משתמש מדווח שהוא לא מצליח לבצע כניסה, חשוב קודם להבין בדיוק מה הוא רואה. מומלץ לבקש ממנו צילום מסך כדי שתוכלו לזהות את הבעיה בצורה טובה יותר. לאחר מכן, עברו על המאמר הזה כדי למצוא את שלבי פתרון הבעיה המתאימים לאותו מצב.

אלה המצבים האפשריים שמשתמשים עשויים להיתקל בהם:

עכשיו נרחיב על כל אחד מהמצבים האלה ועל הדרך לפתור אותם!

אם המשתמש לא רואה את שעון הנוכחות שלו בכלל, באפליקציה או בקיוסק, כפי שמוצג בתמונות למטה, המשמעות היא שהוא לא משויך לשעון הנוכחות. תוכלו לפתור זאת באמצעות עריכת הנמענים של שעון הנוכחות

.

התחילו בכניסה לפיצ'ר שעון הנוכחות מהסרגל הצדדי השמאלי. לאחר מכן, לחצו על שלוש הנקודות שליד השעון הרלוונטי ובחרו ערוך נמענים. כאן, בדקו אם שעון הנוכחות משויך לקבוצות חכמות או למשתמשים נבחרים. אם הוא משויך למשתמשים נבחרים, הוסיפו את המשתמש ואשרו את השיוך החדש. אם הוא משויך לקבוצות חכמות, הוסיפו את המשתמש לקבוצות החכמות הרלוונטיות, כך שהוא ישויך אוטומטית לשעון הנוכחות. לאחר שתסיימו לערוך את הנמענים של שעון הנוכחות, המשתמש יראה אותו באפליקציה לנייד.

אם המשתמש מדווח שהוא לא רואה את התפקיד/לקוח/עבודה שאליו הוא צריך לבצע כניסה, לדוגמה לקוח בשם ״ביאליק 5”, או שמופיעה לו הודעה שאומרת “לקוח לא נמצא”, כפי שמוצג בתמונות למטה, יש כמה סיבות אפשריות לכך ודרכים לפתור את הבעיה.

סיבות ופתרונות אפשריים:

ניתן לנהל זאת מהגדרות שעון הנוכחות: היכנסו ללשונית רשומות לגבי משמרות ולחצו על שלוש הנקודות שליד עבודות/לקוחות, או ליד כל משאב אחר שבחרתם. מכאן תוכלו לבחור את העבודה שאליה תרצו שהמשתמש יבצע כניסה, בהתאם למכשיר שבו הוא משתמש.

אם המשתמש לא מצליח לבצע כניסה כי האפליקציה לא מצליחה למצוא את המיקום שלו, כפי שמוצג בתמונות למטה, המשמעות היא שהגדרתם כחובה שמשתמשים יפעילו את שירותי מיקום ה-GPS שלהם כדי שיוכלו לבצע כניסה.

כדי לפתור זאת, המשתמש צריך להיכנס להגדרות המכשיר הנייד שלו, למצוא את אפליקציית קונקטים, להגדיר את המיקום כ-כל הזמן, ולהפעיל את שימוש במיקום מדויק. חשוב להדגיש שמיקום המשתמש לעולם לא ישותף כשהוא לא בשעות העבודה.

אם המשתמש יכול להיכנס לשעון הנוכחות שלו, אבל כפתור הכניסה/יציאה אפור והטקסט מציין שאין משמרות מתוכננות להיום, כפי שמוצג בתמונה למטה, המשמעות היא ששעון הנוכחות הותאם כך שהמשתמש יכול לבצע כניסה רק למשמרות מתוכננות. מכיוון שלא נקבעו למשתמש משמרות לאותו יום, הוא לא יכול לבצע כניסה.

כדי לפתור זאת, תוכלו לקבוע למשתמש משמרת שאליה יוכל לבצע כניסה, או לשנות את הגדרות שעון הנוכחות ולאפשר לו לבצע כניסה גם ללא משמרות מתוכננות.

תוכלו ללמוד עוד על האפשרות השנייה בלחיצה כאן.

אם משתמשים מדווחים שכאשר הם מנסים לבצע כניסה הם רואים רק את כפתור “הוסף משמרת”, ללא אפשרות לבצע כניסה, המשמעות היא שצריך להתאים את הגדרות שעון הנוכחות. בדרך כלל, במקרים כאלה, שתי האפשרויות שמאפשרות לעובדים להיכנס כבויות.

תוכלו לפתור את הבעיה בקלות באמצעות השלבים הבאים:

אם המשתמש מדווח שהוא רואה את המשמרת שלו אבל לא מצליח לבצע כניסה, ייתכן שהפעלתם את יכולת ההגבלות. יש שלוש סיבות שקשורות לשעון נוכחות פעיל ועשויות למנוע ממשתמשים לבצע כניסה:

אם המשתמש מדווח שכאשר הוא מנסה להיכנס מופיעה הודעה שאומרת ״לא ניתן להתחיל משמרת. היום הזה ננעל על ידי המנהלים שלך״, כפי שמוצג למטה, המשמעות היא שמנהל מערכת אישר את גיליונות השעות שלו עבור תקופת גיליון השכר הנוכחית.

תוכלו לבטל בקלות את האישור של תקופת גיליון השכר ולפתוח מחדש את גיליון השעות של המשתמש, כדי שיוכל לבצע כניסה שוב, באמצעות השלבים הבאים:

💡 טיפ: כדי לפתוח מחדש במהירות גיליונות שעות עבור כמה משתמשים, השתמשו בפעולה קבוצתית. עברו ללשונית גיליון שעות, לחצו על סמל הריבוע בפינה השמאלית העליונה כדי לבחור את כל גיליונות השעות, לאחר מכן לחצו על פעולות ובחרו פתיחה מחדש. כאשר תופיע הודעת האזהרה הקופצת, לחצו שוב על פתיחה מחדש.

באופן כללי, שירותי מיקום במחשבים אינם מדויקים במיוחד, ולעיתים קרובות עשויים להפעיל שידורים בלתי צפויים שמזהים בטעות את מיקום המשתמש מחוץ לאתר גיאוגרפי מוגדר. הדבר יכול לקרות בגלל גורמים כמו כתובת ה-IP של הנתב וספק האינטרנט, נקודות גישה WiFi סמוכות ומכשירים אחרים שמחוברים לאותה רשת. עבור משתמשים שמבצעים כניסה דרך מערכת המחשב, מומלץ להשבית את האתר הגיאוגרפי.

מנהלי מערכת שמבצעים כניסה דרך מערכת המחשב צריכים לעבור לממשק משתמש. כדי לעשות זאת, לחצו על השם שלהם בפינה השמאלית העליונה של הדף ובחרו החלף לממשק משתמש

בנוסף לכל האמור, מומלץ לנסות גם שלבי פתרון בעיות בסיסיים. לדוגמה, ודאו שהאפליקציה של המשתמש מעודכנת. אפשרות נוספת היא לנסות לאפס את האפליקציה באמצעות יציאה ממנה, או באמצעות הסרה והתקנה מחדש של האפליקציה.

לסיכום, אם משתמשים לא מצליחים לבצע כניסה, יש כמה דרכים לפתור את הבעיה במהירות וביעילות באופן עצמאי, ולהמשיך לנהל את הצוות שלכם בצורה חלקה.

אם ניסיתם את כל שלבי פתרון הבעיות שהצענו כאן ועדיין נדרש לכם סיוע נוסף? 🙋 צוות התמיכה שלנו בלייב, בפינה הימנית התחתונה של המסך, עונה תוך פחות מדקה על כל שאלה.