דסק התמיכה הוא למעשה מערכת תמיכה פנימית של הארגון, המסייעת במתן מענה שוטף לכל שאלה, פניה או סוגיה בקרב עובדי הארגון. באמצעות יצירת ״דסקים״ שונים לפי נושאים, המתאימים לצרכים שלכם, העובדים יוכלו לפנות עם כל שאלה לגורמים הרלוונטים בארגון, ולקבל את התשובה בקלות וביעילות, מכל מקום ובכל זמן - ישירות מתוך האפליקציה!

במאמר זה נלמד כיצד להגדיר את דסק התמיכה הראשון שלכם, כיצד להוסיף דסקים נוספים בהמשך וכיצד לנהל את כל הדסקים הקיימים בצורה נוחה ויעילה.

תחילה, גשו לפיצ׳ר ״דסק תמיכה״ בתפריט הצד שלכם. במידה ואתם לא מוצאים, תוכלו לחפש ״דסק תמיכה״ בלשונית החיפוש של מערכת הניהול בפינה העליונה הימנית של המסך. לאחר מכן עברו ללשונית ניהול הדסקים, שם תוכלו לראות ולנהל את כל הדסקים הקיימים וליצור דסקים חדשים. על מנת להוסיף דסק חדש עקבו אחר הצעדים הבאים:

בדוגמא המצורפת מטה, תוכלו לראות כיצד הוספנו דסק בנושא מערכות מידע, הקצנו את הדסק לטיפולם של שני נציגים רלוונטים (האחראים בחברה על מענה לשאלות בתחום מערכות מידע), והגדרנו שהדסק יהיה חשוף לכלל עובדי החברה, כלומר - כולם יוכלו לפנות ולכתוב שאלה בדסק זה.

ניהול הדסקים מתבצע מתוך לשונית "ניהול דסקים". כאן תוכלו לראות את כל הדסקים שהגדרת. עבור כל דסק, תוכלו לראות מי הנציגים האחראים לטיפול בדסק, לאילו עובדים הדסק מפורסם באפליקציה, ומספר השיחות הקיימות לכל דסק. בנוסף, תוכלו גם לראות מתי נוצר הדסק ועל ידי מי, וכן האם הדסק פעיל או מושבת.

במידה ותרצו לבצע שינויים בסדק, לחצו על שלוש הנקודות המופיעות משמאל לעמודת הסטטוס, כפי שמופיע בצילום המסך מטה. כאן תוכלו לגשת להגדרות הדסק, לערוך את השיוך שלו, להפעיל מחדש דסק אשר הושבת או למחוק דסק בעת הצורך.

💡 טיפ: זכרו כי במידה ותמחקו דסק לא תהיה אפשרות לשחזר אותו בעתיד ולא תהיה לכם גישה להיסטוריית ההודעות שנשלחו בדסק זה. מומלץ להשבית דסק ולא למחוק אותו.

צריכים עזרה נוספת? 🙋 צוות התמיכה שלנו (בועת הצ׳אט הכחולה בפינה התחתונה השמאלית של המסך) ישמחו לסייע ולענות על כל שאלה.